当孩子不再沉迷游戏，家长的烦恼却刚刚开始 | 正午
青少年之所以沉迷于虚拟世界，是因为他们在真实世界的家庭和学校里遇到了困难。
采写 | 赵孟
对于网络游戏，很多家长深恶痛绝。作为腾讯未成年人家长服务平台的一名工作人员，李麦随口可以说出一串故事：
成绩优秀的小英本来兴趣广泛，喜欢跳舞，但在跟妈妈从深圳搬到北京，进入一所新的初中后，突然不愿去学校，憋在房间里打游戏……9岁的小波是一名留守儿童，远离父母和弟弟，跟爷爷待在老家。有一天爷爷发现卡里少了几千块，竟是小波拿去给游戏充值……小张是校长的儿子，小学时成绩优异，进初中后突然变得厌学而沉迷游戏……
“家长们都以为，罪魁祸首就是游戏。可是，即便游戏公司利用各种技术手段让孩子远离游戏，问题并没有解决”。李麦指出，青少年之所以沉迷于虚拟世界，恐怕是因为他们在真实世界的家庭和学校里遇到了困难。要解决问题，需要孩子和家长一道，从亲子关系、教育理念甚至社会大环境去寻找答案。
“最严保护令”之后
2021年8月30日，国家新闻出版署印发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，将未成年人玩游戏时间限制在周五、周六、周日的晚上8点到9点，每周3小时。“830新规”被认为是“史上最严”的未成年人游戏防沉迷政策。据海外咨询公司Niko Partners的调研，受到“830新规”影响，中国未成年人玩家直接减少了3900万。
几年前，腾讯公司设立未成年人游戏客服专线。起初他们接到的大多数电话，是对未成年人游戏充值的退费要求。随着工作的推进，他们发现单纯处理消费无法帮助家长真正解决问题，于是在2018升级为腾讯未成年人家长服务平台（下称“服务平台”），工作范畴从消费受理拓展到家庭教育咨询。
一些教育专家认为，“830新规”落实后，未成年人沉迷游戏的问题得到基本解决，未成年保护工作也进入新阶段。过去，服务平台工作人员核实完退费申请，如果家长不主动提起，工作就算告一段落；但现在，他们会主动追问孩子的教育情况，并筛选出需要进一步提供辅导的家庭。这些拥有心理学资质的专家客服，针对孩子上网、家庭教育问题，免费提供教育辅导服务。他们甚至希望这些服务能覆盖到游戏用户之外的广泛家庭，将未成年人沉迷游戏的问题尽可能提前解决掉。
工作人员发现，即便建立起技术护栏，一些孩子仍能想方设法绕过技术封堵，假扮成年人，继续在游戏世界寻找陪伴和价值感。在孩子越来越聪明、父母越来越忙碌、社会越来越丰富多样化的今天，这些经由游戏引出的形形色色的案例，拼凑出一副当下中国家庭教育的“浮世绘”。它提醒人们，将少年赶出游戏，并不意味着未成年人教育和保护工作的结束。
校长的育儿苦恼
作为一名中学校长，张显群一直认为自己的教育方式是成功的，儿子也以优异的成绩单强化了这一认知。但儿子14岁这一年，突然变得厌学、沉迷游戏，与父亲的关系也紧张起来。
“我从没想过这样的事会发生在自己身上。”张显群感慨。他是一位严厉的父亲，儿子小时候表现不佳时，没少挨他的打。但现在，他已经打不过儿子了，过去的教育方式似乎也不再适用，这位外人眼中成功的教育人士感到一阵慌乱。他给腾讯的服务平台打去电话，最初是希望平台能控制孩子的游戏时间，但他进一步交流后他发现，这里也有不少专家客服提供家长咨询。这些具备家庭教育、心理学资质的专家，给了他不少家庭教育方面的启发。
张显群认为，作为校长，对孩子更严厉一些是再自然不过的事。在校园巡查时，他甚至会专门走到儿子所在的班级，严厉地盯着儿子，警示意味不言而喻。这让儿子在班上的压力颇大，但父亲并没有觉得有任何不妥。李麦是服务平台的专家客服，在她看来，张显群很难从校长身份抽离出来，以第三人的视角评价自己的教育方式。她认为，过于理想的期望、过于严厉的教育方式、缺乏高质量的陪伴和沟通，是导致亲子关系疏离的主因。而厌学是亲子关系疏离的结果。
李麦说，即便父母每天都和孩子在一起，也不意味着就拥有高质量的陪伴。真正的陪伴不是管教，必须有平等的互动。身为教育工作者的张显群并不认为自己对孩子缺乏陪伴，但长期在威严之下长大的儿子，根本无法与父亲进行平等的沟通。
李麦总结出厌学孩子的一个共同点：过去成绩都非常好，但在某个阶段遇到学习挑战后，孩子无法得到及时帮助，而父母仍像过去一味施压，孩子便对学习产生厌弃心理。张显群的儿子也是如此。“家长没有办法理解孩子面对学习的难度和难点。”李麦说，而喜欢重复的口头禅是，“你努力一下不就行了吗？有人给你做饭洗衣，只是学习有什么难的？”
任何人都会受制于自身处境，都可能存在教育上的认知盲区，即便是校长也不例外。认知到这一点是改变的第一步。李麦给出的建议是，首先父亲应该明白，自己的情绪问题并非都是因孩子而起，不能因为是校长儿子，就必须比其他孩子更优秀。理想化的期望是才是导致自己焦虑的根源。张显群慢慢意识到，过去严厉、可能暂时成功的教育方式，并不具有普适性。
专家建议，需要改变过去动辄体罚的教育方式，以平等和更具技巧的方式和孩子平等沟通。他们了解到，张显群的儿子曾对一所大学表示出浓厚兴趣，建议父亲先带着儿子到这所大学去旅行。张显群照做了。几个月后，这对小心翼翼的父子逐渐放松下来，甚至会主动关心他的身体，学习方面也有了新的目标。
让孩子身临其境地了解游戏和真实工作的区别，的确是一个常见方案。王娜在腾讯工作已有4年，现在也当了妈妈，她对家长客服工作也有了更多共情。一位母亲向她求助，孩子学习成绩不理想，终日沉迷游戏，甚至想参加电竞。在家人看来，这差不多已走上“邪路”。可是父母从未与儿子深入交流，他为何会萌生这样的想法。
王娜与这位少年交流后，发现了一个让人惊讶的答案：孩子觉得自己学习成绩不突出，但听说玩电竞也可以赚钱，甚至能获奖，就希望走电竞这条路，为家里争光。父母得知这个消息后，才觉得自己错怪了孩子。
“孩子并不是简单的沉迷游戏，他也有自己的思考。”王娜说。她向这对父母提出一个建议，带孩子到专门的电竞学校参观。如果孩子觉得可以接受电竞的刻苦训练，那也不失为一种人生选择；如果不能接受，也许会刺激他重回课堂。
父母觉得建议不错，便带着儿子到北京的一所电竞学校参观。他们发现，那里的强度比上课还辛苦，一天要训练近20个小时；另外，出国参赛也需要学好英语。回家后，孩子对游戏的态度大为改变。王娜感慨道，如果父母与孩子缺乏沟通，不仅可能导致关系疏离，甚至会错失“挽救”他们的机会。
全职妈妈的崩溃时刻
小英是个聪明的女孩，成绩优异，兴趣广泛，尤其喜欢跳舞。为了让女儿接受更好的教育，妈妈带着小英从深圳来到北京，在一所优质初中就读。小英的爸爸则留在深圳工作。
新环境带给小英的不是喜悦，而是黑暗——她遇到了校园霸凌。可当小英将遭遇告诉妈妈，得到的反馈却是，“枪打出口鸟，忍一忍吧”。小英于是辍学在家，整天将自己关在房间里打游戏，不理会妈妈的任何问候。
专家客服李麦接到小英妈妈的电话时，给出了自己的解读：孩子因家长忽视而出现问题，孩子的问题又反作用于家长。尤其对全职妈妈而言，如此的恶性循环，往往需要外力介入才能解开。她注意到，初中是一个孩子最容易出问题的年龄段。通常一个人的性格、价值观要到十七八岁才能稳定，而初中阶段正是开始建立是非观念，又没有能力处理好是非关系的年纪。初中生希望被当做成年人看待，但又做不到成年人的自我约束和明辨是非。因此，这个年龄段的孩子容易出现厌学、霸凌、游戏沉迷等现象。亲子问题往往是这些问题的肇因之一。
李麦接到这个案例时，小英已经辍学4个月，母子关系看起来没有丝毫缓和的可能。更麻烦的是，母亲因小英陷入焦虑，同时还要照顾第二个孩子，状态非常糟糕。她求助的目的很简单，希望心理专家帮她将孩子尽快劝回学校，放下游戏。
“你的女儿非常聪明，她只要想学习，什么时候都不晚。”李麦开导这位母亲，当务之急不是逼孩子回学校，而是找到问题的症结，并对症下药。李麦发现，游戏并非女儿辍学的祸端，问题的根源是母亲与女儿的相处方式，尤其是面对女儿遭遇霸凌时的反应。
专家向这位妈妈提出建议：“育儿先育己”，先从与女儿的相处方式做出改变，与她一起面对校园霸凌问题。经过7个月的辅导，小英和妈妈的关系有了彻底转变。小英后来回到学校，很快就补上了落下的功课，并考上了一所不错的高中。
并非每个全职妈妈都如此幸运，不同的生活环境、经济状况，也让问题呈现出不同的复杂度。2021年底，工作人员接到一个绝望的来电，对方是一位母亲，称她读初一的孩子用自己的身份信息注册了游戏账号，消费了一万多元。
这位母亲聊着聊着，突然痛哭起来，不断重复“不想活了”之类的话。工作人员不停安慰她，表示会尽快核实信息，只要确认是未成年人不理性消费，一定会妥善处理。他们核实了账户和消费信息，认为与对方的陈述基本相符。不过他们还发现，很多次登录都是在凌晨，而且有二三十次人脸识别验证记录。一个孩子是如何做到的呢？
进一步沟通后他们才得知，因为新冠疫情，孩子一直在家上网课，因此手机不离身。每次孩子都以上网课需要身份验证为由，让妈妈帮他通过了人脸识别。获知可以退费后，这位母亲感动得落泪，也将自己的故事和盘托出。
这是一位从北方嫁到四川的女子，在婆家这边几乎没有朋友。婚后她很快成了两个孩子的母亲，丈夫在外工作养家，她则成了家庭主妇，不光照顾两个孩子，还要照顾婆家整个家庭的日常。
“他们一大家人都觉得，家庭主妇是一个没有‘产出’的人。而现在，你连孩子都没看好。”这位女士向她坦言，得知孩子玩游戏消费一万多后，她成了众矢之的，全家人的矛头都指向他。
“我都不想活了……”电话那头数次传来这样的叹息，按她的描述，每天早上六点她起床给一家人买菜、做饭，其余时间都被最小的孩子占据。疫情期间，大孩子抱着手机在家上网课，她根本无暇监督孩子的学习，只能配合他完成各种验证。
后来工作人员又单独与孩子交流了几次，问他的兴趣爱好，希望妈妈爸爸做什么。孩子说，他希望父母多陪伴自己，最好能带自己出去玩。对这个家庭的父母来说，要在家务、工作和孩子之间寻求平衡，并不是一件容易的事。
候鸟式家庭的问题儿童
缺乏家长陪伴，确实是很多孩子的异常举动的源头。
9岁的小波生活在一个“候鸟式”的家庭。爸爸妈妈在县城开了一家汽车修理铺，这份活又脏又累，只得把他留在农村老家，和爷爷奶奶一起生活。
起初父母每隔一段时间就要回村看一次儿子，有时也会带孩子到县城玩几天。但一年前，父母生下了二胎，情况开始变化。小波得知自己有了弟弟，开始很兴奋。但紧接着，他发现父母回来看他的时间变少了。有几次到了约定的回家日期，父母却不见踪影。他们解释说，因为弟弟太小，带着回老家不方便。小波学着压制自己的情绪，但不满仍在心里发酵。
有一次，小波爸妈给爷爷打电话，要求儿子接听，竟被孩子拒绝。“他要么说在看书，要么说在做作业，就是不接电话。”小波的妈妈说。一开始父母并不觉得有多大问题，但当他们带着弟弟回到家后，却发现小波跟他们已不再亲近，甚至都不愿意看弟弟一眼。
有一天，爷爷发现自己卡里的钱少了四五千元。老人不会使用手机，更不懂如何手机支付，很多时候只能信任孙子。几番追问，孙子才承认，这些钱被他拿去游戏充值了。老人赶紧联系儿子和儿媳。
工作人员了解情况后，一边核实退费，一边与小波建立联系。与小波交流后，工作人员认为，孩子患上了较为严重的分离焦虑综合征——这是学龄前儿童与依恋对象分离后，最常见的情绪障碍之一。问题显然源自父母的行为。深入沟通后，小波告诉心理专家，他认为弟弟出现后，父母不喜欢自己了，是弟弟夺走了父母的爱。所以现在他既不喜欢弟弟，又有些排斥父母。而游戏成了他渴望陪伴、填补空缺的便利途径。
心理专家将这些发现告诉了小波父母，他们这才找到问题的根源，表示愿意做出改变。专家建议，他们可以向孩子传递的想法是：弟弟的到来不是夺走妈妈对你的爱，而是多了一个爱你的人。爸爸妈妈不可能永远陪伴你，但弟弟可以和你一起长大。另一条建议是，尽早结束“候鸟家庭”状态，将小波接到县城，陪伴弟弟成长，一家四口生活在一起。小波的父母说，他们非常认可这些教育理念，正在努力修复与儿子的关系。
不过，专家们最近一次联系小波父母时，对方却表达出无奈，现在的物质条件不允许他们将大儿子带到身边，希望努力一年后能实现这个愿望。对一个被分离性焦虑症困扰的孩子来说，一年时间有点太长了。
如何切断暴力的基因
据腾讯未成年人家长服务平台的客服介绍，他们已长期建立联系、深度沟通辅导5.2万例家长。每个数字背后是一个孩子、一个家庭的难题。尽管有如此成就，专家客服们依然感慨，许多难题已超出一家科技企业的能力范围。
工作人员张婷记得，有一名叫小虎的初中生，不仅沉迷游戏，还表现出一定程度的暴力倾向，曾动手打过奶奶。看着孩子的体格越来越强壮，他母亲越来越担忧。她知道，小虎从小就在父亲的拳脚下长大。“手边有什么，抄起来就往孩子身上砸。”锅碗瓢盆都有可能成为父亲施暴的工具。用她的话说，小虎的父亲大男子主义情结严重，管教孩子时，她根本插不上嘴。无计可施之下，她才向外界寻求帮助。
进一步沟通后，他们发现，暴力可以追溯好几代，并在无意识地“遗传”。这是一个坚信“棍棒底下出好人”的家庭。小虎的爷爷也以同样的方式教育儿子。工作人员跟孩子的父亲专门做了一次沟通。心理专家向他提出一系列问题：“你有没有问过孩子为什么会这样做？打骂后你知道孩子心里是怎么想的吗？打过之后，有没有告诉他到底什么才是正确的事？”
暴躁的父亲一下子愣住了，他似乎从未想过这些问题。他告诉心理专家，自己从小也是这样被教育的，父亲对他的棍棒教育，比起他对小虎有过之而无不及。而他并没有觉得对自己造成了什么伤害，相反，这些严厉手段让他避免变成一个坏人。“孩子长大后只要不做违法犯罪的事，这个教育方法就没问题”。至于孩子的心理发育，家长根本没有这方面的概念。
“孩子天生都有好奇心，你应该告诉他，哪些事情是他能做的，不能总以暴力方式去阻止。”张婷说，长期以打骂的方式限制孩子的某些行为，无疑是逆规律而行，在孩子的心理埋下隐患。现在的孩子不同于上一代人，他们生活的物质环境和信息环境非常丰富，这让他们越来越聪明，教育的方式也应该随之改进。“不能只是要求老师、孩子去学习，家长也需要学习。”专家客服建议。
在最近的一次的电话辅导中，小虎的爸爸表示，他已意识到问题所在，正在努力控制棍棒教育儿子的次数。专家们明白，习惯的改变并非一蹴而就，更不能单靠几通电话解决。很多亲子难题可以追溯到家庭习惯、社会大环境因素，这已远超一家企业的能力范围。
（为保护隐私，文中未成年人、家长和工作人员均为化名）
——完——
题图来源：视觉中国
作者赵孟，界面高级记者。